Politique de remboursement et de retour

Chez Soluna Lights, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous offrons un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) vous sera demandée.

Comment procéder

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse luca.cpne@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à luca.cpne@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour.

Pour toute question, écrivez-nous à luca.cpne@gmail.com.